Información legal

Condiciones del servicio

Última actualización: 6 de agosto de 2026.

Estas Condiciones del servicio regulan el acceso y uso de Pedivanza por parte de empresas, profesionales y sus usuarios autorizados. Al crear una cuenta, contratar un plan, conectar una integración o utilizar la plataforma, aceptas estas condiciones y nuestra Política de privacidad.

1. Pedivanza y el servicio

Pedivanza es una plataforma para configurar asistentes, organizar conversaciones y automatizar tareas de atención al cliente mediante canales autorizados, incluido WhatsApp Business. El servicio puede incluir inteligencia artificial, catálogos, conocimiento, formularios, citas, archivos, atención humana, integraciones, métricas y otras funciones que se habiliten para cada plan.

Algunas funciones dependen de proveedores externos y pueden estar sujetas a requisitos, límites o disponibilidad adicionales.

2. Elegibilidad y representación

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para aceptar estas condiciones. Si utilizas Pedivanza en nombre de una empresa u otra organización, declaras que tienes autorización para vincularla a estas condiciones. El servicio está destinado a usos empresariales y no al uso personal o doméstico.

3. Cuenta, equipo y seguridad

• Debes proporcionar información correcta y mantenerla actualizada.
• Solo puedes conectar negocios, números, cuentas y activos que estés autorizado a administrar.
• Eres responsable de proteger tus credenciales, asignar permisos adecuados y retirar el acceso de personas que ya no pertenezcan a tu equipo.
• Las acciones realizadas desde tu cuenta se consideran instrucciones tuyas o de tus usuarios autorizados.

Debes notificarnos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado o de un incidente relacionado con tu cuenta.

4. WhatsApp Business y Meta

La conexión de WhatsApp utiliza servicios oficiales de Meta. El negocio debe aceptar y cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, las políticas comerciales y de mensajería, y los requisitos aplicables a consentimientos, plantillas, ventanas de atención y mensajes de marketing.

El negocio es responsable de obtener los permisos necesarios para comunicarse con sus clientes, ofrecer mecanismos de baja y respetar solicitudes de no recibir mensajes. La aprobación de cuentas o plantillas, la calidad del número, los límites, los precios y la disponibilidad de WhatsApp dependen de Meta y no de Pedivanza.

5. Uso permitido

No puedes utilizar Pedivanza para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados, engañosos, discriminatorios, abusivos o ilegales.
• Suplantar identidades, infringir derechos de terceros o utilizar activos que no estés autorizado a administrar.
• Acceder a otras cuentas, eludir límites, interferir con el servicio, introducir código malicioso o probar vulnerabilidades sin autorización escrita.
• Procesar datos prohibidos o especialmente sensibles sin una base legal y las garantías exigidas.
• Utilizar respuestas automáticas como decisiones médicas, legales, financieras o de emergencia definitivas sin la supervisión profesional correspondiente.
• Revender, copiar o explotar el servicio fuera de lo permitido por tu plan o por un acuerdo escrito con Pedivanza.

6. Contenido y datos del negocio

Conservas los derechos sobre la información, marcas, catálogos, documentos, mensajes y demás contenido que incorporas al servicio. Autorizas a Pedivanza y a sus proveedores a alojar, reproducir, transformar y procesar ese contenido únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mantener el servicio.

Declaras que cuentas con los derechos, avisos y permisos necesarios sobre la información que proporcionas. Eres responsable de la exactitud del contenido, de la finalidad de las conversaciones y de atender los derechos de tus clientes. El tratamiento de datos se describe con mayor detalle en nuestra Política de privacidad.

7. Inteligencia artificial y supervisión humana

Pedivanza puede utilizar inteligencia artificial para interpretar solicitudes, consultar información autorizada, generar respuestas, resumir conversaciones y procesar archivos o audios. Los resultados pueden ser incompletos, imprecisos o inadecuados para determinados casos.

El negocio es responsable de configurar y probar sus asistentes, revisar las fuentes y acciones habilitadas, mantener una vía de atención humana y evaluar los resultados antes de utilizarlos para decisiones con efectos importantes sobre una persona.

8. Integraciones y servicios de terceros

Pedivanza puede interoperar con servicios de Meta, proveedores de inteligencia artificial, alojamiento, almacenamiento, autenticación y pagos. El uso de esos servicios también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas. No controlamos sus decisiones, interrupciones, cambios de precio, restricciones o eliminación de funciones.

9. Planes, pagos e impuestos

Las funciones, límites, precios y ciclos de cobro se muestran antes de contratar un plan. Al activar una suscripción, autorizas los cargos recurrentes correspondientes hasta su cancelación. Los pagos pueden ser procesados por un proveedor externo.

Salvo que la ley exija lo contrario, los cargos ya causados no son reembolsables. Eres responsable de los impuestos, tarifas de Meta y otros cargos de terceros que no estén expresamente incluidos en el plan. Podemos actualizar precios con aviso previo razonable.

10. Propiedad intelectual

Pedivanza, su software, diseño, documentación, marcas y componentes son propiedad de sus respectivos titulares. Mientras cumplas estas condiciones, te concedemos un derecho limitado, no exclusivo, revocable e intransferible para utilizar el servicio durante la vigencia de tu cuenta.

Los comentarios o sugerencias que nos envíes pueden ser utilizados para mejorar el servicio sin obligación de compensación, siempre que no divulguemos información confidencial ni datos personales fuera de los fines permitidos.

11. Disponibilidad, cambios y versiones de prueba

Trabajamos para mantener Pedivanza disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos modificar, limitar o retirar funciones por seguridad, cumplimiento, mantenimiento, cambios de proveedores o evolución del producto.

Las funciones identificadas como beta, prueba o acceso anticipado pueden cambiar o dejar de estar disponibles y no deben utilizarse como única base de procesos críticos.

12. Suspensión y terminación

Podemos limitar o suspender una cuenta cuando exista incumplimiento, falta de pago, riesgo de seguridad, uso abusivo, perjuicio a terceros o un requerimiento legal o de proveedor. Cuando sea razonable, intentaremos avisar y permitir que el problema sea corregido.

Puedes cancelar el servicio y solicitar la eliminación de información siguiendo nuestra página de eliminación de datos. La terminación no elimina obligaciones de pago ya causadas ni registros que debamos conservar por una obligación válida.

13. Exclusión de garantías

En la medida permitida por la ley, Pedivanza se proporciona tal como está y según disponibilidad. No garantizamos que toda respuesta automática sea exacta, que el servicio satisfaga una finalidad particular ni que terceros mantengan sus integraciones sin cambios. Nada en estas condiciones excluye garantías o derechos que legalmente no puedan limitarse.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Pedivanza no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, decisiones del negocio, contenido enviado por usuarios, incumplimientos de políticas de terceros o interrupciones externas. La responsabilidad que no pueda excluirse se limitará al máximo permitido por la ley y por el plan contratado.

15. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien el servicio, las leyes o los proveedores. Publicaremos la versión vigente y su fecha en esta página. Cuando un cambio sea material, lo comunicaremos por un medio razonable antes de que entre en vigor, salvo que deba aplicarse de inmediato por seguridad o cumplimiento legal.

16. Legislación y resolución de controversias

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación aplicable al servicio y a la relación con el usuario. Antes de iniciar una reclamación formal, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante el contacto indicado a continuación. Se respetarán siempre los derechos irrenunciables y las reglas de jurisdicción obligatorias que correspondan.